قوانین عمومی

• فروشگاه متعهد به رعایت قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون جرایم رایانه‌ای، قانون مبارزه با پولشویی و سایر دستورالعمل‌های ابلاغی از سوی مراجع ذی‌صلاح از جمله پلیس فتا می‌باشد.
• تمامی قوانین وبسایت در چهارچوب قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران درج شده است
• بر اساس ماده 10 قانون مدنی و قانون تجارت الکترونیکی، ماده 37 و 38، قراردادهای آنلاین : ثبت‌نام، ثبت سفارش یا پرداخت وجه در وبسایت به منزله‌ی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین سایت و سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی التون شاپ با برند “التون شاپ” به آدرس eltonshop.net است.
• کاربر موظف است برای هر سفارش اقدام به بررسی قوانین وبسایت و درصورت هرگونه شک در آن به پشتیبانی انسانی اطلاع رسانی کند تا در صورت عدم اعلام ابهام پیش از ثبت سفارش، مسئولیت برداشت اشتباه از شرایط بر عهده کاربر خواهد بود.
• فروشگاه حق به‌روزرسانی قوانین را دارد. تاریخ آخرین تغییر در ابتدای همین صفحه درج می‌شود و ادامه استفاده کاربران پس از انتشار نسخه جدید، به منزله‌ی پذیرش آن است. آخرین نسخه قوانین در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج خواهد شد. اطلاع‌رسانی تکمیلی ممکن است از طریق کانال‌های رسمی فروشگاه نیز انجام شود، اما ملاک اصلی، نسخه منتشرشده در وبسایت است.
• در صورت سه بار تلاش ناموفق برای ورود یا مشاهده فعالیت‌های غیرعادی، دسترسی کاربر ممکن است به‌صورت موقت تا حداقل ۶ ساعت محدود شود. در موارد رفتار مشکوک امنیتی، محدودیت دائم طبق تشخیص تیم امنیتی اعمال خواهد شد.
• در همین صفحه در بخش (حفظ حریم خصوصی) میتوانید موارد مرتبط با حریم شخصی را مطالعه کنید
• بر اساس ماده 62 تا 75 قانون تجارت الکترونیکی هرگونه استفاده غیرمجاز از نام، برند، لوگو یا محتوای فروشگاه بدون مجوز رسمی، تخلف محسوب شده و مطابق قوانین مالکیت فکری قابل پیگیری است.

آخرین بروز رسانی : 14 مهر 1405 شمسی 

تعاریف

سند : به تمامی مفاد درج شده در این صفحه با عنوان {قوانین و شرایط فروشگاه} گفته میشود

وبسایت یا فروشگاه : اشاره به فروشگاه اینترنتی التون شاپ با دامنه ی EltonShop.Net و تمامی عوامل حاضر در مجموعه ی التون شاپ

مشتری یا کاربر : هر شخصی که در وبسایت التون شاپ اقدام به ثبت سفارش یا ساخت حساب کاربری با شماره موبایل خود کند مشتری یا کاربر وبسایت التون شاپ شناخته میشود

سفارش : هرگونه محصول یا خدماتی که کاربر قصد خرید یا اقدام به خرید از وبسایت کرده است

محصول یا محصولات : هر گونه کالای ارائه شده در وبسایت یا فروشگاه که کاربر میتواند آن را خریداری کند

همکار : افرادی که با فروشگاه و وبسایت همکاری دائمی یا موقت داشته اند که میتواند در حوزه تبلیغات یا همکاری در فروش محصولات باشد

احراز هویت : فرآیند تطبیق اطلاعات هویتی، بانکی و ارتباطی مشتری با هدف پیشگیری از سوءاستفاده، کلاهبرداری، پولشویی و حفظ امنیت تراکنش‌ها.

انواع کالا هایی که درون فروشگاه ارائه میشود

اکانت : محصولاتی که سفارش بصورت ایمیل یا پسورد یا حداقل دو مورد ایمیل و کد خاصی که بتوان از آن استفاده کرد

ردیم کد : محصولاتی که به صورت یک کد چند رقمی تشکیل از عدد و حروف میباشد

کد مجازی : محصولاتی مانند ردیم کد که به صورت کد گیفت، سی دی کی و لایسنس ارائه میشود

خدمات پرداخت : محصولاتی که نیازمند ورود اطلاعاتی از کاربر مانند لینک، یوزرنیم، پسورد، نام بازی/نام خدمات درخواستی،ایمیل و . . . میباشد که بسته به هر محصول متفاوت میباشد

خدمات گیفت : محصولاتی که تنها به اطلاعات مانند یوزرنیم/لینک صفحه کاربری کاربر نیاز میباشد که به صورت هدیه یا همان گیفت برای کاربری انجام میشود

صفحات و لینک های فروشگاه برای ارتباط اینترنتی

پیج اینستاگرام : Instagram.com/EltonShopNet

کانال تلگرام : telegram.me/Elton_Shop

پشتیبانی تلگرام : telegram.me/Elton_help

کانال بله (Bale) : https://ble.ir/elton_shop

پشتیبانی التون شاپ در پیام رسان داخلی “بله” در تاریخ 3 شهریور 1405 متوقف شده است و تا اطلاع ثانوی فعالیتی نخواهد داشت

فعالیت التون شاپ از تاریخ 27 خرداد 1405 در دیسکورد متوقف شده است و هیچگونه فعالیتی نخواهد داشت

به دلیل اسپم های مکرر در شماره تماس امکان ارتباط تماس تلفنی وجود ندارد !

اینها تنها صفحات و لینک های فروشگاه میباشند و به مواردی که به غیر از این است اعتماد نکنید

شرایط و قوانین استفاده از فروشگاه

شرایط و قوانین عمومی

• فروشگاه متعهد به رعایت «قوانین مصوب تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران» و قوانین «حفظ حریم خصوصی» می‌باشد. لذا این قوانین نیز شامل حال مشتریان خواهد بود
• ارائه خدمات فقط به کاربران دارای هویت معتبر ایرانی (دارای کد ملی و اطلاعات هویتی معتبر) انجام می‌شود.
• مشتری موظف است با آگاهی از شرایط و قوانین فروشگاه اقدام به ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه کند. بدیهی است با توجه به تعدد خدمات و قوانین مربوط به هر بخش، امکان توضیح شفاهی تمامی قوانین به کاربران امکان پذیر نمی‌باشد.
• کاربر پیش از نهایی‌کردن سفارش موظف به پذیرش قوانین سایت است و تأیید این امر از طریق گزینه مربوط در صفحه صورتحساب انجام می‌شود.
• بر اساس ماده 4 قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده مواد 33 و 37 قانون تجارت الکترونیکی به دلیل نوسانات نرخ ارز، قیمت برخی خدمات تا پیش از انجام کامل سفارش ممکن است تغییر کند. در صورت تغییر قیمت، پیش از ادامه فرآیند سفارش به کاربر اطلاع داده می‌شود. در صورت عدم موافقت کاربر با پرداخت مابه‌التفاوت، سفارش لغو و وجه کامل مسترد خواهد شد.
• فروشگاه تلاش میکند در هر زمانی بتواند سفارشات را انجام دهد اما ساعات کاری و اصلی انجام سفارشات در بازه ی شنبه تا پنجشنبه 10 صبح الی 10 شب به جز روز های تعطیل رسمی ایران میباشد
• درصورت وجود هرگونه سوال و شک میتوانید از طریق پشتیبانی بپرسید ( راه های ارتباط با پشتیبانی در این صفحه ذکر شده اند )
• بر اساس ماده 229 قانون مدنی در شرایط فورس‌ماژور مانند اختلال گسترده اینترنت، محدودیت‌های حکومتی، مشکلات زیرساختی، بلایای طبیعی، جنگ یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه، انجام سفارشات ممکن است با تأخیر مواجه شود. فروشگاه متعهد است پس از رفع شرایط، سفارش‌ها را در اولین فرصت پیگیری کند.
• فروشگاه سفارشاتی که به صورت تحویل سریع نمیباشند یا به صورت خودکار توسط سیستم وبسایت تحویل داده نمیشود از 1 الی 3 ساعت کاری پس از پرداخت پردازش خواهد کرد این عمل به منظور فرصتی برای اصلاح اطلاعات توسط کاربر در پشتیبانی میباشد، در صورتی که از این زمان خارج شود به عنوان اطلاعات صحیح در نظر گرفته میشود و تنها زمانی که اطلاعات صحیح نمیباشد و سفارش بر روی “اطلاعات نادرست” باشد قابل اصلاح خواهد بود

شرایط و قوانین مشتری

• طبق آیین نامه اجرایی ماده 14 الحاقی قانون مبارزه با پولشویی استفاده افراد زیر ۱۸ سال باید با رضایت و نظارت والدین یا قیم قانونی انجام شود. مسئولیت هرگونه استفاده نادرست از حساب کاربری کودک یا اطلاعات پرداخت، بر عهده والدین یا قیم قانونی خواهد بود

• بر اساس ماده 1 و 12 قانون جرائم رایانه‌ای در صورت تلاش برای دور زدن درگاه پرداخت، نفوذ یا حمله سایبری، فروشگاه حق دارد اطلاعات لازم را برای پیگیری قانونی به پلیس فتا و مراجع قضایی صالح ارائه کند.

• التون شاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال کارمزد های حین پرداخت درگاه ها نداشته و این مرتبط به پرداخت یار ها میباشد
• خرید از فروشگاه برای مصرف شخصی کاربران است. هرگونه استفاده تجاری، فروش مجدد یا ارائه گسترده خدمات بدون قرارداد رسمی همکاری، مجاز نیست. پشتیبانی فقط به نام خریدار ثبت‌شده ارائه می‌شود. (این موضوع تنها برای افرادی که جزو همکاران التون شاپ نمیباشند صدق میکند)
•  کاربر موظف است اطلاعات هویتی صحیح و منطبق با دارنده کارت پرداخت را ثبت کند. در صورت ارائه اطلاعات نادرست یا جعلی، فروشگاه حق لغو سفارش، مسدودسازی حساب و ارجاع موضوع به مراجع قانونی را خواهد داشت. درصورتی که مشخص شود اطلاعات خریدار صحیح نمیباشد یا واقعی نیستند وبسایت حق تغییر وضعیت سفارش بر روی “نیازمند احراز هویت” را دارد تا کاربر اقدام به احراز هویت کند
• مطابق ماده ۳۳ قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۲، فروشگاه حق دارد در مواردی که سفارش مشکوک به جعل، تقلب یا ناهنجاری ظاهری باشد، برای تضمین اجرای صحیح قرارداد و تحویل کالا یا خدمت، احراز هویت خریدار را با درخواست اطلاعات هویتی (مثل کد ملی) انجام دهد. اطلاعات دریافتی فقط در چارچوب قرارداد و برای شناسایی هویت مشتری استفاده می‌شود و بر اساس قوانین حمایت از داده‌های شخصی ذخیره و مدیریت خواهد شد.
• فروشگاه حق مسدود کردن پرداخت های مشکوک را دارد و کاربر یا خریدار موظف به همکاری است در غیر این صورت موجب ارجاع به مراجع مربوطه میشود
• بر اساس اطلاعیه 14 مهر 1403 شرکت شاپرک و اعلام مراجع امنیتی کشور : تمامی تراکنش‌های حضوری و غیرحضوری در شبکه بانکی و مالی کشور تنها از داخل کشور (IRAN Access) امکان‌پذیر است. لازم به ذکر است که این وضعیت خارج از کنترل مجموعه فروشگاه بوده و درصورتی که پرداخت ها با آیپی های غیر ایران باشد و مشکلات متعددی در حین پرداخت از درگاه رخ دهد تیم ما مسئولیت حداقلی در قبال آن خواهد داشت
• درصورت ایجاد رخداد یا مشکلات در حین پرداخت یا ثبت سفارش کاربر یا خریدار میتواند از پشتیبانی کمک دریافت کند
• درصورتی که کاربر اقدام به ثبت سفارش بدون پرداخت هزینه ی آن ( دور زدن درگاه و پرداخت ) کند وبسایت مسئولیت عدم انجام سفارش، ارائه اطلاعات کامل شخص به پلیس فتا و مسدود سازی حساب کاربری کاربر را دارد
• در موارد خاص به‌منظور جلوگیری از تقلب، فروشگاه ممکن است احراز هویت از مشتری درخواست کند

شرایط و قوانین احراز هویت

به‌منظور حفظ امنیت معاملات، پیشگیری از سوءاستفاده، جلوگیری از تراکنش‌های مشکوک، رعایت الزامات قانونی و همکاری با مراجع ذی‌صلاح از جمله پلیس فتا، فروشگاه التون شاپ می‌تواند در شرایط لازم از مشتری درخواست احراز هویت نماید.

آیا برای احراز هویت نیازمند ارسال عکس میباشد ؟

تنها فرم تعهد نامه نیازمند ارسال 2 عکس جداگونه که شامل : متن تعهد نامه به همراه چهره و یک مدرک شناسایی معتبر مانند کارت ملی یا صفحه اول شناسنامه میباشد

احراز هویت در 3 سطح صورت میگیرد و به صورت قوانین زیر میباشد :

• احراز هویت اطلاعات هویتی

در این سطح شما باید اطلاعات شماره تماس، کد ملی ، نام و نام خانوادگی و تاریخ تولد خودتون رو برای استعلام از سامانه ثبت احوال ارسال کنید و همچنین قوانین را نیز تایید کنید

• احراز هویت اطلاعات مالی

این سطح برای تایید اطلاعات مالی پرداخت کننده میباشد که باید مطابق با اطلاعات وارد شده باشد

• تکمیل فرم تعهد نامه

این سطح شامل پر کردن فرم دست نوشته به همراه امضا و متن خواسته شده و حضور فرد با مدارک هویتی در عکس میباشد

⭕ تمامی این موارد احراز هویت باید به نام یک فرد باشد در غیر این صورت احراز هویت تکمیل نخواهد شد 

شرایط استرداد وجه

• مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی ایران، خریدار حق دارد ظرف ۷ روز کاری از تاریخ تحویل خدمات یا کالا (در مورد خدمات دیجیتال از زمان اثر قرارداد) بدون نیاز به دلیل و بدون کسر مبلغ بازپرداخت، درخواست بازگشت وجه دهد این تنها درصورتی است که در خدمات یا کالا دریافتی تغییر، آسیب یا مشکلی ایجاد نشده باشد
• مطابق ماده 38 و 42 قانون تجارت الکترونیکی ایران : با توجه به ماهیت دیجیتال و مصرف‌پذیر بودن محصولات، پس از تحویل، فعال‌سازی یا فراهم شدن امکان استفاده از سرویس، حق انصراف موضوع ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی ساقط می‌گردد و استرداد وجه امکان‌پذیر نخواهد بود؛ مگر در صورت نقص فنی یا عدم ارائه صحیح خدمت از سوی فروشگاه باشد همچنین درصورتی که شامل گارانتی و تعویض شود قابل استرداد وجه نمیباشد
• درصورتی که سفارش تکمیل شده قابل برگشت وجه باشد عودت وجه انجام میشود در غیر این صورت برای مواردی مانند کد گیفت، کد دیجیتال، سی دی کی ها و لایسنس ها و پرداخت های ارزی و خرید هایی که غیرقابل برگشت ارزی (refundable) هستند قابل استرداد وجه نمیباشد
• در صورت درخواست عودت وجه، فروشگاه می‌تواند صرفاً به‌منظور تطبیق هویت دارنده کارت پرداخت و جلوگیری از سوءاستفاده، اطلاعات هویتی لازم را در فرم احراز هویت درخواست نماید.و این اطلاعات همگی باید تایید شوند
• در احراز هویت عودت وجه تنها به کارت احراز هویت شده که باید با کارت پرداختی یکی باشد انجام میشود در غیر این صورت مشخصات دو کارت تطابق داده میشود برای عودت

حقوق استفاده از پشتیبانی

1. تمامی گفت و گو ها در تیکت یا در پشتیبانی آنلاین سایت ثبت و ریکورد خواهد شد
2. فرد ملزم میداند خودش رو که با لحنی رسمی و با زبان پارسی ( نه فینگلیش و نه زبان های محلی ) با پشتیبانی صحبت کند در غیر این صورت چت بسته خواهد شد
3. در صورت عدم رعایت احترام متقابل، پشتیبانی حق خاتمه گفتگو را دارد
4. فرد نمیتواند از طریق پشتیبانی درخواست خودش رو برای ثبت محصول در حسابش بدهد و خود فرد موظف به این کار میباشد
5. فرد حق ندارد درمورد چیز های غیر مربوطه (مانند : وضعیت کشور، بازی های فوتبالی و . . .) را بپرسد در غیر این صورت چت بسته خواهد شد
6. به هیچ عنوان پشتیبانی تلگرام،دیسکورد،اینستاگرامی یا پیامکی التون شاپ به شما به صورت مستقیم تماس نخواهند گرفت و تنها تماس از طریق شماره 09202560189 با شما تماس گرفته خواهد شد ( هیچگونه تماسی درصورت شناخته نشدن شماره پاسخ داده نخواهد شد )
7. برای پیگیری های سفارش درصورتی که به شما اطلاع داده شده باشد باید فرد خریدار از طریق تلگرام یا دیسکورد اقدام کند
8. دروصورت لزوم پشتیبانی میتواند پاسخ به برخی سوالات خودداری کرده و به آنها پاسخی ندهد
9. تمامی پشتیبانی های چت انلاین و تلگرام به یکدیگر متصل هستند
10. درصورتی که تیم غلط بودن فرم های پر شده در چت انلاین پی ببرند موجب بن دائم شما از وبسایت میشود
11. اسپم، ارسال پیام های مکرر، عدم رعایت احترام و هرگونه از این دست نیز موجب عدم پاسخگویی و مسدود سازی میشود

گارانتی محصولات

برخی محصولات فروشگاه دارای گارانتی میباشند که در ابتدا صفحه ی محصول با عنوان ” این محصول دارای گارانتی میباشد” درج شده اند

خرید این نوع محصولات نشان از تایید، اطلاع و آگاهی از بند و مفاد گارانتی توسط کاربر یا خریدار میدهد و نسبت به آن آگاهی کاملی دارد

• خریداران میبایست از گارانتی محصولاتی که دارا هستند اطلاع یابند در غیر این صورت فروشگاه مسئولیت ندارد
• درصورتی که کاربر توان پیدا کردن گارانتی محصولات را ندارد باید از پشتیبانی اقدام به دریافت آن کند
• فروشگاه توان تغییر در گارانتی در هر زمان و مکانی را دارد و گارانتی میتواند برای برخی محصولات از ابتدا شامل شود و یا گارانتی برخی دیگر از محصولات خریداری شده با گارانتی قدیمی تطابق داده میشود ( برای اطلاعات بیشتر از این موضوع میتوانید به پشتیبانی اطلاع دهید )

حفظ حریم خصوصی

قوانین مرتبط با حریم خصوصی رو میتوانید در صفحه ی زیر بصورت کامل و دقیق مطالعه کنید :

[برگه سیاست حفظ حریم خصوصی]

اطلاعات کاربران با بالاترین امنیت ممکن نگهداری و رمزنگاری میشود درصورتی که اطلاعات کاربران از سمت فروشگاه نشت یا لو برود فروشگاه مسئولیت این واقعه را تا جایی که مربوط باشد خواهد پذیرفت

• همچنین کاربران باید این مسئولیت را بپذیرند که اطلاعات شخصی خود را که میتواند مسقتیم یا غیر مستقیم به فروشگاه وصل شود را در اختیار دیگران قرار ندهند در غیر این صورت فروشگاه مسئولیتی ندارد
• درصورتی که فردی با اطلاعات خصوصی کاربر اقدام به خرید، احراز هویت و هر اقدامی که مرتبط شود انجام دهد تمامی به نام کاربر یا خریدار ثبت میشود

سلب مسئولیت از سمت فروشگاه

• این سلب مسئولیت شامل مواردی که ناشی از قصور، تخلف یا عدم اجرای تعهدات قانونی فروشگاه باشد نخواهد بود
• درصورت ایجاد هرگونه واقعه ای که موجب تاخیر انجام سفارشات شود مانند سیل، زلزله، قطعی سرور یا سایت ها و عدم دسترسی به اینترنت آزاد کاربر موظف به پذیرش و صبوری میباشد و امکان استرداد وجه برای سفارشات قدیمی تر یا سفارشات ثبت شده و انجام آن در حین این موقعیت ها وجود ندارد
• توضیحات مندرج در این سند بر هر نوع گفته کتبی یا شفاهی از جانب عوامل (مدیر، کارمندان و غیره) مرتبط با فروشگاه ارجحیت دارد و ملاک نهایی، توضیحات این سند می‌باشد.
• فروشگاه حق توقف، تغییر و هرگونه فرایندی را بر روی خدمات یا محصولات خود (به صورت جزئی یا کلی) بدون اطلاع قبلی را دارا می باشد.
• کاربر موظف است درصورت ارائه اطلاعاتی برای ورود به اکانت برای انجام سفارشات خود پس از تکمیل یا استرداد وجه و یا پس از دریافت اطلاعات اکانت سفارش خود آن را تغییر دهد در غیر این صورت فروشگاه مسئولیتی ندارید
• وبسایت تنها وظیفه ی پرداخت یا انجام سفارش درخواستی کاربر را دارد و درصورت وجود اشتباه در اطلاعات وارد شده یا سفارش خریداری شده مسئولیت به عهده کاربر میباشد
• درصورتی که خرید با کارت یا اعتبار شخص دیگری انجام شود و کاربر اطلاع نداشته باشد مسئولیت به عهده شخص سوم میباشد
• فروشگاه تنها مسئولیت پرداخت های ارزی و یا ارائه اطلاعات برای سفارش درخواستی را دارد درصورت ایجاد مشکلاتی مانند مسدود شدن، عدم دریافت محصول ارزی در پلتفرم و غیره نداشته
• تمامی افرادی که از فروشگاه خرید میکنند از جمله همکاران یک فرد حقیقی بوده اند و خدمات به افراد حقوقی داده نمیشود و خریداران و کارابران یک فرد حقیقی ثبت میشوند
• کاربر موظف میباشد بعد از تکمیل سفارش در نزدیک ترین زمان ( نهایت 24 ساعت ) اقدام به برداشت اطلاعات خود کند درصورت انقضای اطلاعات ارائه شده یا گارانتی آن فروشگاه مسئولیتی ندارد

معاهده کامل و انحصاری

این سند به‌همراه کلیه فرم‌های سفارش، سیاست‌ها و ضمائم مرتبط، مبنای تفاهم، توافق و قرارداد کامل و نهایی میان «فروشگاه» و «مشتری یا همکار» محسوب می‌شود و جایگزین کلیه مذاکرات، مکاتبات، توافقات و تفاهم‌های قبلی اعم از کتبی، الکترونیکی (دیجیتال) یا شفاهی خواهد بود.

مگر در مواردی که به‌طور صریح، کتبی و با امضای نماینده قانونی و مجاز فروشگاه خلاف آن توافق شده باشد، مفاد این سند بر هرگونه توافق یا اظهار دیگر اولویت و حاکمیت دارد.

این سند و کلیه قراردادهای ناشی از آن، صرفاً و منحصراً بین فروشگاه و مشتری یا همکار منعقد می‌گردد و هیچ‌گونه حق، تعهد یا نفعی برای اشخاص ثالث ایجاد نخواهد کرد، مگر در مواردی که به‌صورت صریح در همین سند به آن اشاره شده باشد.

استفاده از خدمات فروشگاه، ثبت سفارش یا ادامه همکاری، به‌منزله اطلاع، پذیرش و التزام کامل مشتری یا همکار به کلیه مفاد این سند تلقی می‌گردد.